Creación de un cuadro de mando operativo para la gerencia de recursos humanos de ENAP Refinerías Aconcagua : basado en el modelo "Balanced Scorecard"
Material type:
TextLanguage: Spanish Valparaíso, 2005Description: 246 hContent type: - texto
- No mediado
- Volumen
| Item type | Current library | Collection | Call number | Status | Date due | Barcode | |
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Tesis Impresas
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Central Circulación | Colección General | I.Civ.I V182 2005 (Browse shelf(Opens below)) | No para préstamo | TCD000861 | ||
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Tesis Impresas
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Ciencias e ingeniería Circulación | Colección General | I.Civ.I V182 2005 (Browse shelf(Opens below)) | Available | T008549 |
También disponible en CD-ROM
Tesis (Ingeniero Civil Industrial), Tesis (Licenciado en Ciencias de la Ingeniería) Universidad de Playa Ancha de Ciencias de la Educación, 2005
RESUMEN:La empresa ENAP Refinerías Aconcagua tiene como objetivo comprar, vender, importar, exportar, refinar, comercializar, industrializar, transportar y almacenar hidrocarburos, en especial petróleo crudo y sus derivados, cumpliendo así 52 años en este rubro del mercado. Esta empresa, además constituye un gran aporte al mercado nacional de combustibles y se ha convertido en una de las empresas con mayores inversiones y mejoras de calidad a nivel internacional.Este proyecto se enfocó a la Gerencia de Recursos Humanos de ENAP Refinerías Aconcagua, en las Divisiones Capacitación - Desarrollo y Remuneraciones - Beneficios, y consistió en crear un cuadro de mando operativo que contuviera indicadores de gestión para medir los procesos de la gerencia y que a su vez estuvieran alineados a sus objetivos estratégicos, basándose en el modelo Balanced Scorecard, como también indicadores que midieran los objetivos estratégicos de toda la empresa. Este proyecto surgió por la ausencia de indicadores de gestión que mostraran el real comportamiento de la gerencia.Cabe destacar, que para la creación de los indicadores se analizaron cada uno de los procesos de recursos humanos pertenecientes a las divisiones mencionadas anteriormente.Además, cada uno de estos indicadores ya existentes, fue analizado estadísticamente para determinar su relevancia en la empresa y se comprobó que no eran relevantes, ya que su nivel de significancia era demasiado bajo o no cumplían la hipótesis propuesta. En cambio, aquellos nuevos indicadores creados en el cuadro de mando operativo, según el análisis estadístico, sí son significativos y sí cumplen la hipótesis propuesta (solamente se analizaron aquellos indicadores que tenían datos históricos).