Levantamiento y modelamiento del proceso de Atención de Naves en Agencias Universales Valparaíso

Disponible en CD-ROM

Tesis (Ingeniero Civil Industrial), Tesis (Licenciado en Ciencias de la Ingenieria) Universidad de Playa Ancha de Ciencias de la Educación, 2015

RESUMENEl Proyecto desarrollado consistió en levantar y proponer una mejora de los procesos de Atención de Nave, para lo cual se tomó en consideración que la gestión por procesos está definida como un enfoque del trabajo humano, donde se persigue el mejoramiento continuo de las actividades. Basándose en que cada actividad o secuencia de actividades que se llevan conforman un proceso y como tal, hay que gestionarlo. Es muy importante tener en cuenta y de manera clara cuanto es lo que se invierte en poder realizar tal proceso y para esto se identificará, y desarrollará, la opción más conveniente para que el Proceso de Atención de Naves sea óptimo y entregue un servicio de calidad. Además es muy importante que cada uno de los funcionarios estén conscientes y reconozcan que sus actividades individuales son parte de algo mayor, se alinean en torno a metas comunes y de esta forma se cumpla con el objetivo de la empresa. Para el desarrollo del proyecto, se consideró dividirlo en cuatro capítulos. El Capítulo uno, permite obtener una visión inicial de la empresa y del proyecto a desarrollarse, tratando puntos como: reseña histórica y servicios que entrega ésta. Se plantea el problema que se abordará, presentando tanto el objetivo general del proyecto como los objetivos específicos. Se describe en destalle la metodología de trabajo a realizar. El Capitulo dos, presenta y nos proporciona los conocimientos teóricos necesarios de la Contabilidad de Costos y Gestión por Procesos, el cual sirve como base para el sustento del desarrollo del proyecto. iiEn el Capítulo tres se desarrolla el proyecto, el cual consiste en analizar los procesos actuales del Área de Atención de Naves para encontrar las causas más relevantes que los afectan, con el fin de generar una propuesta de menor costo. Además, se describen cada una de las actividades y tareas que se ejecutan en este proceso, precisando describir las actividades por medio de diagramas de flujos e identificación de los puntos de medición, esto nos ayudará a tener un análisis de valor utilizando el sistema de costo ABC, esta herramienta es muy eficiente para la distribución de los costos de los distintos procesos de Atención de Naves. El Capítulo cuatro, consiste en elaborar una propuesta de mejora para el Proceso de Atención de Naves que permite lograr un proceso más eficiente. Finalmente se incorpora las conclusiones y recomendaciones necesarias para que la empresa pueda sustentar la implementación del presente proyecto.