La contribución del marketing en la satisfacción general del turista extranjero que visita Valparaíso en el período de temporada baja

Disponible en CD-ROM

Tesis (Administrador Turístico Multilingue), Tesis (Licenciado en Turismo) Universidad de Playa Ancha de Ciencias de la Educación, 2016

RESUMENEl turismo es una actividad económica que genera el desplazamiento de una gran cantidad de personas. En los últimos años, Chile se ha posicionado cada vez más como un país con destinos únicos, entre los que se encuentran la ciudad de Valparaíso, reconocida como Patrimonio Mundial de la Humanidad. Para su posicionamiento, cada destino debe de contemplar una estrategia de marketing, esto con el objeto de buscar un mayor crecimiento de la actividad turística en la ciudad. En el caso particular de la ciudad de Valparaíso su estrategia apunta a promocionarse en ferias y eventos internacionales, donde se promueve la ciudad como un espacio cultural, con una población acogedora y amable, así como su peculiar geografía con hermosos cerros y actividades al aire libre. La siguiente investigación se presenta como una guía para conocer como el marketing influye en las expectativas de los visitantes extranjeros que llegan a la ciudad de Valparaíso, proceso influenciado por los organismos promotores de la actividad turística. El objetivo de esta investigación fue poner a prueba las percepciones del turista en Valparaíso contra las expectativas que estos tenían, creadas a través del marketing. Para definir la relación expectativa-experiencia turística se realizaron encuestas bajo el modelo SERVQUAL así como fuentes secundarias.Mediante el análisis de las encuestas, se detectaron diferentes congruencias e incongruencias que el marketing turístico promueve. Los resultados obtenidos se utilizaran para mejorar la imagen proyectada al visitante, logrando así que el turista tenga una visita conforme a lo esperado y que Valparaíso sea un destino que promueve estándares de calidad en sus servicios.