Calidad de servicios en el Parque Nacional La Campana en base a las opiniones de los visitantes expresadas en Redes Sociales. Propuesta de mejoramiento [Recurso electrónico]
Language: Spanish Publisher: Valparaíso(Chile), 2019Description: recurso electrónicoContent type:- texto
- computadora
- recurso en línea
| Item type | Current library | Collection | Call number | Status | Notes | Date due | Barcode | |
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Tesis Electrónica
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Central | Colección Digital | No para préstamo | sin acceso al PDF |
Tesis (Administrador Turístico Multilingüe), Tesis (Licenciado en Turismo) Universidad de Playa Ancha de Ciencias de la Educación, 2019
No autorizada para ser publicada por SIBUPLA
RESUMEN:El desarrollo de las actividades en parques naturales se fortalece mediante el turismo, lo que ayuda a las comunidades aledañas y promueve una relación amigable con el medio ambiente. La presente investigación está enfocada en visualizar la calidad del servicio entregada por el Parque Nacional La Campana por medio de un análisis de redes sociales como TripAdvisor, Facebook y Google Maps. El objetivo es estudiar las experiencias de los visitantes expresadas en estas redes sociales, para evaluar la calidad del servicio e implementar propuestas de mejoramiento. Para esta investigación se utilizó una metodología mixta en el análisis de los comentarios y el perfil de los visitantes, en tanto que como herramienta se confeccionó un instrumento de la calidad del servicio en base a un informe de satisfacción en relación a los servicios de CONAF del año 2015. El estudio confirmaría que mediante las redes sociales se puede evaluar la calidad del servicio en parques nacionales. Palabras Clave: Parque Nacional, Redes sociales, Experiencia del cliente, Calidad del Servicio.