Efectos de la Implementación de herramientas tecnológicas en la calidad de servicios turísticos y en la experiencia de clientes durante la pandemia de COVID-19 en la zona histórica de la ciudad de Valparaíso [recurso electrónico]

Tesis (Administrador Turístico Multilingüe), Tesis (Licenciado en Turismo) Universidad de Playa Ancha de Ciencias de la Educación, 2021

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RESUMEN:La pandemia de COVID-19 ha afectado negativamente a la industria del turismo en los últimos años, pero, con el tiempo, ha dado pie a una nueva forma de desarrollar la actividad turística. Actualmente la digitalización y el uso de herramientas tecnológicas forma parte fundamental de las estrategias tanto nacionales como internacionales para reactivación del turismo. Chile ha sido uno de los tantos países afectado considerablemente por el COVID-19 y la ciudad de Valparaíso no es la excepción, esta se ha visto afectada de sobremanera por la pandemia y el contexto nacional, afectando directamente a los prestadores de servicios turísticos, lo que han tenido que adaptarse y tomar todas las medidas de seguridad y sanitarias para poder ofrecer sus servicios a sus clientes. Esta investigación tiene como objetivo analizar el efecto que tiene la implementación de herramientas tecnológicas de prevención de contagios de COVID-19 en la valoración de la calidad, la experiencia y la seguridad de los clientes de los servicios turísticos en la zona histórica de Valparaíso. Para ello se diseñó una investigación cuantitativa en donde se realizaron encuestas a prestadores de servicios turísticos en la zona histórica de la ciudad de Valparaíso y también a sus clientes. Los resultados de la investigación permitieron verificar nuestra hipótesis planteada, ya que efectivamente la implementación de herramientas tecnológicas de prevención de contagios de COVID-19 en los establecimientos turísticos de la zona histórica de Valparaíso generó una valoración positiva de la calidad, experiencia y seguridad en los clientes.